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Article préliminaire
La société dinh van (ci-après dénommée "dinh van") commercialise les articles dinh van en Europe zone euro.
Soucieuse de toujours mieux répondre aux attentes de ses clients, la société dinh van a souhaité mettre en place, parallèlement au réseau de boutiques qu'elle exploite, un réseau de vente à distance par voie électronique (Internet) de certains de ses produits.
Afin de garantir à sa clientèle un nouveau service optimum, la société dinh van a souhaité proposer une sélection de certains articles et exclure de son offre à distance certaines catégories d'articles.
La liste des articles proposés dans le cadre de la vente à distance est consultable sur le site Internet www.dinhvan.com.
Le système ainsi mis en place, qui suppose une démarche active de la part du client, est en tous points conforme aux exigences requises en matière de vente à distance et, notamment, par les articles L. 111-1, L. 113-3 et L. 121-18
et suivant du code de la consommation.
L'utilisation du processus de vente à distance décrit dans les présentes conditions générales de vente est réservée aux seuls consommateurs, au sens qu'en donnent la loi et la jurisprudence,
agissant exclusivement pour leur propre compte et domiciliés dans les pays suivants : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie.
Article 1 : Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente sont applicables à toutes les ventes d'articles dinh van conclues via le site marchand dinh van accessible à l’adresse suivante www.dinhvan.com, en vue d'une livraison en France, Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie.
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant la passation de sa commande. La validation de sa commande vaut donc acceptation sans restriction ni réserve des présentes conditions générales de vente.
Conformément aux dispositions de l'article 1127-1 du Code civil, les présentes conditions générales de vente peuvent être conservées par toute personne visitant le site Internet www.dinhvan.com, par le moyen d'un enregistrement informatique et peuvent par ailleurs être reproduites par le client, par le moyen de leur impression ; les présentes conditions générales de vente seront applicables tant qu'elles figureront sur le site Internet www.dinhvan.com. Dans l'hypothèse où, postérieurement à la date de leur suppression du site Internet www.dinhvan.com, les présentes conditions générales de vente resteraient néanmoins accessibles au public via d'autres sites Internet ou par tout autre moyen, elles ne seraient cependant plus opposables à la société dinh van.
Article 2 : Identification de l'auteur de l'offre
dinh van
Société par actions simplifiée au capital de 504 000 €
Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 420 950 024
Siège social : 15, rue de la Paix, 75002 paris
Article 3 : Informations relatives aux articles
Les informations relatives à l'ensemble des articles dinh van susceptibles d'être vendus, sur le site internet www.dinhvan.com, sont disponibles, avec leurs références, dans l'ensemble des magasins dinh van ainsi que sur le site.
Ces informations sont conformes aux prescriptions requises par les textes légaux et réglementaires en vigueur et notamment, par les articles L. 111-1 et L. 113-3 du Code de la consommation et par l'arrêté ministériel du 3 décembre 1987 "relatif à l'information du consommateur sur les prix".
Article 4 : Commandes des articles
4.1 Commandes par internet
Les commandes pourront être passées par Internet sur le site marchand accessible via l’adresse www.dinhvan.com. Le client conserve à sa charge les frais de télécommunication lors de l'accès à Internet et de l'utilisation du site www.dinhvan.com.
Les photographies, graphismes et descriptions des produits proposés à la vente ne sont qu'indicatifs et n'engagent nullement la société dinh van. En cas d'erreur manifeste entre les caractéristiques des articles et leur représentation, la société dinh van ne saurait voir sa responsabilité engagée.
Le client devra, pour pouvoir acheter un produit lors de sa première commande, ouvrir un compte client et remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa sélection puisse être prise en compte par la société dinh van.
En cas d'inactivité prolongée lors de la connexion il est possible que la sélection des articles choisis avant cette inactivité ne soit plus garantie. Le client sera invité à reprendre sa sélection de produits depuis le départ.
Toutes les étapes nécessaires à la vente seront précisées sur le site Internet www.dinhvan.com conformément aux dispositions de l'article 1369-1 du Code civil.
En application des dispositions de l'article 1369-2 du Code civil, le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. A partir du moment où le client a validé sa commande, la société dinh van accusera réception de celle-ci sans délai et par voie électronique.
Toutefois, la vente ne sera considérée comme effective qu'après l'envoi au client de la confirmation de la commande par la société dinh van, précisant l'expédition des articles. Seuls les articles expédiés seront débités avec les frais de transport.
4.2 Refus des commandes
Conformément aux dispositions de l'article L.122 1 du Code de la consommation, la société dinh van sera en droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.
En outre, la société dinh van sera en droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Article 5 : Prix des articles
Le prix des articles s'entend toutes taxes comprises, frais de livraison en sus.
Le prix TTC de chacun des articles que souhaiterait acquérir le client ainsi que le montant des frais de transports afférents à leur livraison lui seront indiqués avant la validation de la Commande par l'Acheteur.
Conformément aux dispositions de l'article L.121 19 du Code de la consommation, le client recevra, lors de la livraison, pour chacun des articles, la confirmation écrite du prix payé détaillant le prix des articles et les frais de livraison mis à sa charge.
Il est à noter que la TVA variera en fonction du pays de livraison des articles.
Article 6 : Conditions de paiement
6.1 Modalités de paiement
Le règlement des achats du client s'effectue en ligne soit par carte bancaire (sont acceptées les cartes du réseau "CB", Visa, Eurocard/Mastercard et American Express), les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent impérativement être des cartes bancaires internationales ; soit par le service Paypal depuis un compte vérifié.
La carte bancaire ou le compte Paypal du client est débité au moment de la préparation de la commande.
A cette fin le client garantit à la société dinh van qu'il est titulaire de la carte bancaire et que le nom figurant sur cette carte bancaire à débiter est bien le sien puis communique dans un environnement sécurisé sur Internet, le numéro et la date d'expiration, figurant au recto de sa carte bancaire, ainsi que le cas échéant les numéros de cryptogramme visuel figurant au verso (ou au verso) de sa carte bancaire.
Dans le cadre des paiements par Internet, et afin de lutter contre la fraude sur Internet, le contrôle s'effectuera en ligne auprès des établissements et organismes bancaires compétents, interrogé via le système du groupe C.I.C. Il sera responsable du stockage et du traitement automatisé des informations relatives à chaque commande y compris les coordonnées cartes bancaires dans un environnement sécurisé.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 le client dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier, et en justifiant de son identité, à dinh van SAS 15, rue de la Paix, 75002 Paris, France.
En cas de paiement par le service Paypal, le Client est redirigé vers son compte Paypal (ou pourra en créer un) et régler ses achats rapidement en toute sécurité.
Dans l'hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur...), le débit des sommes dues par le client s'avérerait impossible, la vente effectuée distance serait immédiatement résolue, et le processus d'achat sur Internet annulé.
Les dispositions de l'article 1341 du Code Civil sont inapplicables aux ventes conclues à distance par la société dinh van.
6.2 Paiement en plusieurs fois avec Alma
dinh van propose à ses Clients le paiement de la totalité de la commande en deux (2), trois (3), ou quatre (4) fois sans frais par carte bancaire uniquement à partir de trois cent euros (300 €) d’achats et jusqu’à cinq mille euros (5 000 €) via notre prestaire Alma pour le règlement de leurs achats et l'exécution du paiement.
Il est précisé que le paiement Alma n'est actif que pour les pays de l’Union Européenne.
La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.
En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas de frais.
Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.
Toute résiliation des CGV qui lient le dinh van et le client, entraine la résiliation des CGU entre Alma et le client.
Article 7 : Livraison
Sous réserve des dispositions du paragraphe ci-dessous, la livraison des articles ne pourra intervenir qu'au domicile permanent du client France, Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie.
Le client dispose également de la faculté de faire livrer les articles à l'une des personnes physiques de son choix dont le domicile permanent est situé en France, Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie, dans le cadre du service Cadeau mis en place par la société dinh van.
Il est entendu qu'aucune livraison ne pourra être effectuée dans des hôtels, à des adresses professionnelles, ni à des boîtes postales.
La livraison des articles interviendra, après que le règlement du montant de la commande aura été enregistré, à l'adresse du client. Conformément aux dispositions de l'article L.121-20-3 du Code de la consommation, la livraison des articles commandés interviendra au plus tard dans les 30 jours à compter du jour suivant la commande, sous réserve du paiement complet du prix.
La société dinh van livrera les articles commandés soit par transport express (Skynet - Suivre ma livraison express), soit par colis simple (Colissimo - Suivre ma livraison). Les délais éventuellement communiqués par la société dinh van ne le seront qu'à titre indicatif.
Si, lors de la livraison, l'aspect extérieur du colis n'est pas parfait, le client procédera à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l'état de l'article. En cas de dommages à l'article, le client les détaillera précisément sur le bon de livraison, les dispositions de l'article 11 ci-dessous restant par ailleurs applicables.
Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de la volonté de la société dinh van, la société dinh van vous en informera dès que possible et fournira tout effort raisonnable pour minimiser l'effet de ce retard.
Si la société dinh van ne livre pas dans les trente (30) jours suivant la date de la Confirmation de Commande et d'Expédition écrite, vous pouvez contacter le Service Relation Clientèle pour demander une réclamation : les démarches auprès du transporteur peuvent aller jusqu’à deux (2) mois ; ou annuler la commande en question et obtenir le remboursement des sommes que vous nous avez payées d'avance et correspondant à tout produit non reçu.
En tout état de cause, votre seul recours en cas de manquement de la société dinh van à vous livrer la commande sera votre droit d'annuler la commande concernée et de recevoir un remboursement des sommes que vous avez payées d'avance et correspondant à tout produit non reçu.
Lors de l'estimation de votre délai de livraison, veuillez prévoir un délai pour l'approbation du crédit, la vérification de l'adresse, les vérifications de sécurité et le traitement de la commande. Veuillez noter que la livraison est toujours conditionnée à la réception de votre paiement complet.
La société dinh van aura besoin d'une signature manuscrite ou électronique de votre part ou de celle d'une personne présente à l'adresse de livraison désignée (sauf dispositions contraires de votre part) pour confirmer la livraison de chaque produit, auquel cas le risque et la responsabilité des biens que vous avez achetés vous seront transférés. Si vous avez désigné un destinataire qui n'est pas vous-même à des fins de livraison (par exemple, dans le cas d’un cadeau), vous comprenez et acceptez que la preuve de la signature du destinataire (ou d'une personne présente à l'adresse de livraison) constitue une preuve de livraison et d'exécution du contrat de vente par la société dinh van et un transfert de responsabilité au destinataire comme si le produit avait été livré chez vous. La société dinh van se réserve le droit de livrer les produits uniquement à la personne qui est le destinataire prévu de la commande, tel qu’indiqué sur l'étiquette du colis, et de demander un contrôle d'identité à des fins de vérification au moment de la livraison de certaines catégories de produits. Veuillez contacter notre Service Relation Clientèle pour obtenir de plus amples renseignements.
Article 8 : Satisfait ou remboursé - droit de rétractation et retour des articles
La société dinh van entend que ceux de ces clients qui ne seraient pas satisfaits des articles commandés puissent exercer le droit de rétractation prévu par l'article L.121-1 du Code de la consommation dans les meilleures conditions.
A partir de la réception de la marchandise, le client a quatorze (14) jours pour se rétracter sans avoir à notifier sa décision. Avant l’expiration de ce délai, le client doit :
Les frais et risques de retour restant à charge du client (sauf France métropolitaine). Il appartiendra au client de se ménager la preuve de ce retour.
Le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement, dans les trente (30) jours suivant la réception, par la société dinh van, des articles retournés.
Le droit de rétractation ne peut être exercé lors d’une commande personnalisée, les articles gravés ne pourront être remboursés.
Dans le cas d’un cadeau, il est précisé que le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.
Il est précisé qu'aucun retour pour remboursement ne pourra s'effectuer en magasin ou auprès de l'un des distributeurs de la marque.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.
Article 9 : Echange
La société dinh van souhaite offrir à ses clients la possibilité d'échanger les articles livrés dans les conditions ci-après décrites.
Dans le cas d’un cadeau, il est précisé que la faculté d'échange ne pourra être exercée par le destinataire du cadeau mais seulement par le client.
Le client pourra, à son choix, dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison :
Il appartiendra au client de se ménager la preuve de ce retour. Toute nouvelle livraison ne pourra intervenir qu'à compter de la réception par la société dinh van des articles retournés par le client.
Dans le cas d’une commande personnalisée, les articles gravés ne pourront être échangés.
Quelle que soit l'option choisie les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas échangeables.
En cas d'échange d'articles, la vente initiale sera résolue. Le paiement de la nouvelle vente s'effectuera par compensation avec le montant de la vente précédente, étant entendu que tout trop perçu fera l'objet soit d'un avoir en faveur du client, soit d'un re-crédit sur la carte bancaire du client ou sur le compte bancaire du client sous réserve que le client reprenne contact avec le Service Clientèle à l’adresse info@dinhvan.fr.
En cas d'échange d'article via le Service Clientèle, la nouvelle vente sera soumise aux présentes conditions générales de vente.
Article 10 : Conformité - Garantie
Le client doit s'assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Dans l'hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes à sa commande, le client devra en informer téléphoniquement le Service Relation Clientèle de la société dinh van et retourner les articles en cause dans les conditions énoncées à l'article 8 des présentes conditions générales de vente.
Nonobstant les conditions de garantie spécifiques remise au client avec l'article livré, les articles dinh van sont soumis aux conditions de garantie prévues par la loi.
Rappel des articles L.211-4, L.211-5 et L.211-12 du Code de la consommation, et des articles 1641 et 1648, premier alinéa, du Code Civil :
"Article L.211-4 du Code de la consommation : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité."
"Article L.211-5 du Code de la consommation :
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1. Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
2. Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté."
"Article L.211-12 : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien."
"Article 1641 du Code Civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus."
"Article 1648 du Code Civil, premier alinéa : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien."
La réparation des conséquences du défaut caché, lorsqu'il aura été prouvé, comporte selon la jurisprudence :
Article 11 : Réclamations - informations
Pour toute information, réclamation ou question relative aux conditions de ventes par Internet mises en place par la société dinh van ou aux articles eux-mêmes, les clients devront s'adresser au Service E-commerce par courrier électronique : info@dinhvan.fr en rappelant le cas échéant leur numéro de commande.
Article 12 : Fichiers électroniques - protection des données personnelles
La société dinh van a constitué un fichier électronique qui recense certaines données à caractère personnel relatives à ses clients. Lors d'une commande passée par Internet sur le site www.dinhvan.com par tout nouveau client, cette base de données sera enrichie au moyen d'informations le concernant, qui permettront, par la suite, de mieux répondre à ses attentes et de faciliter les prestations d'assistance assurées par le service E-commerce. Cette base de données à fait l'objet d'une déclaration, conformément aux prescriptions requises par la loi "Informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004.
Dans l'hypothèse où le client consentirait à communiquer des données individuelles de nature personnelle, il disposerait alors du droit individuel d'accès, de retrait et de rectification prévu par la loi et pourra à cet égard faire supprimer les informations le concernant qui ne seraient plus pertinentes, en en faisant la demande par écrit à la société dinh van, à l'adresse mentionnée à l'article précédent.
En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de leurs comptes sur Internet, les clients seront susceptibles de choisir s'ils souhaitent recevoir des offres de la société dinh van, ou être informés d'opérations particulières via mail. Si un client ne souhaite plus recevoir ces offres, il pourra à tout moment en faire la demande en cliquant sur un lien électronique disponible sur les mails à cet effet, ou en modifiant son compte directement sur le site internet www.dinhvan.com.
Article 13 : Droits de propriété intellectuelle
La marque dinh van, ainsi que l'ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant sur les articles dinh van, leurs accessoires ou leurs emballages, qu'ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive de la société dinh van. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de la société dinh van, est strictement interdite. Il en est de même pour toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logotype et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite. Il en ira de même pour tous droits d'auteur, dessins et modèles, brevets qui sont la propriété de la société dinh van.
Article 14 : Force majeure
L'exécution par la société dinh van de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l'exécution. Sont considérés comme tels, notamment, sans que cette liste soit limitative, la guerre, les émeutes, l'insurrection, les troubles sociaux, les grèves de toutes natures et les problèmes d'approvisionnement de la société dinh van.
La société dinh van informera le client d'un semblable cas fortuit ou de force majeure dans les sept jours de sa survenance. Au cas où cette suspension se poursuivrait au-delà d'un délai de quinze jours, le client aurait alors la possibilité de résilier la commande en cours, et il serait alors procédé à son remboursement dans les conditions énoncées à l'article 8 des présentes conditions générales de vente.
Article 15 : Litiges - droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément au droit français.
Dans le cadre d’un différend, litige, controverse ou réclamation découlant de ou étant lié(e) aux conditions de ventes, le client est invité à contacter le service clients dinh van (voir coordonnées à l’article 11). A défaut, le client peut si il le souhaite recourir à tout mode alternatif de règlement des différends et notamment à une procédure de médiation en contactant le médiateur suivant : CMAP – 39 Avenue Franklin Roosevelt – 75008 PARIS, France- ou via le site internet du CMAP : www.cmap.fr et/ou en accédant à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne à l’adresse suivante : www.ec.europa.eu/consumers/ord qui tentera/(ont), de parvenir à une résolution amiable du différend. Le client est libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, si les parties décident d’avoir recours à la médiation chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur. Le client ne pourra introduire sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du service clients dinh van.
A défaut de solutions amiable ou de recours à la médiation, tous les litiges auxquels les conditions générales de ventes pourraient donner lieu seront soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.
