Questions fréquentes

Mon compte sur dinhvan.fr

• Pourquoi créer un compte ?

  Un compte dinh van vous permet :

  • de passer des commandes sur notre site
  • de gérer vos informations personnelles
  • de créer et sauvegarder vos sélections
  • de retrouver l’historique de vos achats et d’imprimer vos factures

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  • de créer et sauvegarder vos sélections
  • de retrouver l’historique de vos achats et d’imprimer vos factures

• J’ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

  Cliquez sur « mon compte » puis sur « mot de passe perdu », nous vous enverrons un mail qui vous permettra sa réinitialisation.

• Comment retourner ou échanger mon achat ?

  Il vous suffit de renvoyer votre bijou dans son écrin avec ce bon de retour complété à l’adresse suivante :

  dinh van SAS
  15, rue de la Paix
  75002 Paris
  

  Vous pouvez également vous présenter dans l'une de nos boutiques en France métropolitaine avec les articles livrés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice...) et accompagnés d'une copie de la facture afin de procéder à l'échange

  Les conditions de retour sont les suivantes :

  Le bijou soit en parfait état et qu'il n'ait pas été porté Le bijou n'ait pas fait l’objet d’une gravure A réception de votre bijou, vous avez 14 jours nous signifier votre rétraction, vous pouvez nous formuler votre intention à l’adresse : info@dinhvan.fr

Commande

• Comment passer une commande ?

  Lorsque vous avez trouvé le bijou que vous recherchiez, cliquez sur « ajouter au panier » et suivez les instructions. Votre commande est validée lorsque vous recevrez un mail de confirmation de notre part. S’il n’y a pas de bouton « ajouter au panier » sur la fiche produit, c’est que ce bijou n’est pas disponible sur notre eboutique.

• L’institut Certissim de Fia Net me demande des pièces justificatives pour finaliser ma commande, est-ce normal ?

  Certissim peut être amené à demander des documents complémentaires lors d'une commande dans le cadre des procédures de vérification manuelle de commandes effectuées à la demande de l'e-commerçant. Le type de contrôle effectué est proportionnel au risque constaté chez nos marchands partenaires. Cette démarche peut paraître surprenante, mais elle reste un moyen efficace pour permettre l'identification du client, et assurer sa sécurité. La gestion du risque de fraude lors d'un achat en ligne permet à Certissim de détecter les éventuelles usurpations d'identité dont vous pouvez être victime (e-acheteur).

Livraison et retour

• Quelles sont les différentes modalités de livraisons ?

  Livraison	Condition	Prix
  Par courrier (Colissimo	Livraison entre 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande en France Métropolitaine (Corse comprise)	30€
  Par coursier	Livraison le lendemain à compter de la validation de la commande dans Paris intra-muros, du lundi au vendredi.	Offerte